El índice de madurez de la experiencia digital de Arabia Saudita mejora un 80,6%

Jun 08, 2023

El Índice general de Madurez de la Experiencia Digital ha alcanzado una tasa del 80,68%, frente al 77,26% del ciclo anterior.

Este aumento es el resultado del desarrollo de plataformas gubernamentales y su papel en la mejora de la calidad de vida, la facilitación de los negocios y la mejora de la competitividad.

Las plataformas de gobierno digital en el Reino están experimentando un rápido crecimiento, con el objetivo de mejorar la competitividad y facilitar la entrada de empresas e instituciones al mercado local, en línea con los objetivos de Arabia Saudita de fomentar la inversión a través de servicios fluidos y de alta calidad.

Este miércoles, la Autoridad de Gobierno Digital (DGA) anunció los resultados del Índice de Madurez de la Experiencia Digital para el año 2023, con la participación de más de 134.000 beneficiarios, que se centró en medir la madurez de 24 plataformas en cuatro perspectivas principales: satisfacción de los beneficiarios, experiencia del usuario, manejo de quejas y tecnologías y herramientas.

La plataforma Ehsan encabezó la lista de plataformas digitales con una tasa del 89,4 por ciento, seguida de Absher (89,2 por ciento).

El Gobernador de la Autoridad de Gobierno Digital, Ing. Ahmed Alsuwaiyan, arrojó luz sobre la importancia del indicador para aumentar la satisfacción de los beneficiarios, mejorar su experiencia digital y mejorar la interacción, de acuerdo con las direcciones y objetivos estratégicos de Visión 2030.

Destacó el desarrollo de las plataformas de gobierno digital en el Reino y su papel para mejorar la calidad de vida, facilitar los negocios, mejorar la competitividad y lograr un trabajo gubernamental eficiente, lo que contribuyó al progreso del país en los indicadores internacionales.

En marzo, la Autoridad de Gobierno Digital anunció el inicio del segundo ciclo del índice, que incluyó una evaluación de 24 plataformas digitales, frente a las 12 plataformas del ciclo anterior en 2022.

La autoridad emite este indicador anualmente para abrir canales de comunicación con los beneficiarios de los servicios de gobierno digital, contribuyendo así a elevar el nivel de madurez de las plataformas, mejorar la calidad de los servicios prestados y alcanzar los objetivos estratégicos del gobierno digital.

Arabia Saudita estableció el Centro Saudita para Negocios Económicos en 2019 con el objetivo de facilitar los procedimientos para iniciar, realizar y terminar negocios y brindar todos los servicios relacionados de acuerdo con las mejores prácticas internacionales.

El centro pudo prestar más de 1,2 millones de servicios al sector empresarial a través de sucursales repartidas por todo el Reino, además de la plataforma de “negocios” electrónicos, con un número de beneficiarios que superó el millón.